CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách đổi trả – bảo hành dưới đây được xây dựng theo tiêu chuẩn chung của ngành, đồng thời mở rộng nhiều quyền lợi phù hợp với định hướng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm đèn chiếu sáng, đèn năng lượng mặt trời, phụ kiện điện… do chúng tôi phân phối trực tiếp, bao gồm mua hàng tại cửa hàng, đại lý hoặc qua website.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1. Đổi trả trong vòng 7 ngày

Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, công suất, số lượng như đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (có video mở hộp hoặc hình ảnh chứng minh).

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm còn mới, không trầy xước, không bị tác động ngoại lực.

  • Tem/niêm mạc bảo hành còn nguyên vẹn, chưa rách – chưa mất.

  • Đầy đủ phụ kiện kèm theo (remote, cáp, ốc, hướng dẫn…).

  • Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

2.2. Không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng do tác động ngoại lực.

  • Lắp đặt sai kỹ thuật (đấu nhầm nguồn, ngập nước, sai điện áp…).

  • Sản phẩm không còn tem niêm phong bảo hành.

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, côn trùng hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.

3. Chính sách bảo hành

3.1. Thời gian bảo hành

  • Mỗi sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành riêng, được niêm yết trên tem dán trực tiếp trên sản phẩm.

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (theo hóa đơn) hoặc theo tem niêm bảo hành trên sản phẩm.

4. Quy định bảo hành chi tiết (Ưu đãi riêng của doanh nghiệp)

4.1. Bảo hành miễn phí (khi lỗi do nhà sản xuất)

Áp dụng khi:

  • Lỗi kỹ thuật xuất phát từ linh kiện – mạch điện – chip LED – pin NLMT – remote – driver…

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không mất.

Khách hàng được:

  • Sửa chữa miễn phí 100%.

  • Không tính phí nhân công trong suốt thời gian bảo hành.

4.2. Bảo hành thu phí (khi lỗi không thuộc nhà sản xuất)

Áp dụng trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do người dùng làm rơi, va đập, vào nước, lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nhầm nguồn…

  • Can thiệp – sửa chữa tại đơn vị khác trước khi mang tới bảo hành.

  • Sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến chập cháy linh kiện.

Quy định:

  • Nếu còn trong thời gian bảo hành:
    → Miễn phí công sửa chữa, chỉ tính phí linh kiện thay thế (nếu cần).

  • Nếu hết thời gian bảo hành:
    → Tính phí theo mức độ hư hỏng và linh kiện cần thay,
    → Phí nhân công được tính tùy độ phức tạp và trình độ kỹ thuật yêu cầu.

5. Quy trình đổi trả – bảo hành

5.1. Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline hỗ trợ

  • Fanpage / Zalo

  • Website / Email

  • Đại lý nơi mua sản phẩm

Cung cấp thông tin:

  • Họ tên – số điện thoại

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/video lỗi

  • Số lượng và mô tả vấn đề

5.2. Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

Kỹ thuật viên sẽ:

  • Kiểm tra lỗi qua hình ảnh/video

  • Yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm (nếu cần)

  • Chẩn đoán lỗi và báo phí (nếu lỗi người dùng)

5.3. Bước 3 – Xử lý bảo hành / đổi sản phẩm

  • Sản phẩm lỗi do NSX → đổi mới hoặc sửa miễn phí.

  • Lỗi người dùng → khách xác nhận chi phí → tiến hành sửa chữa.

Thời gian xử lý: 1-7 ngày tùy loại sản phẩm & mức độ hư hỏng.

6. Chi phí vận chuyển

  • Đổi mới/bảo hành miễn phí: chúng tôi hỗ trợ 1 chiều phí vận chuyển (tùy trường hợp).

  • Bảo hành tính phí: khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

7. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng giữ hóa đơn – tem bảo hành – phụ kiện, để được hỗ trợ nhanh chóng.

  • Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm đã bị sửa chữa tại nơi khác.

  • Đối với các sản phẩm NLMT, cần lắp đúng hướng nắng để đảm bảo tuổi thọ pin.

8. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trung tâm, cam kết:

  • Tư vấn đúng – đủ – rõ ràng.

  • Đổi trả minh bạch, đúng chính sách.

  • Bảo hành nhanh chóng, tận tâm.

  • Sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.

 

Quyền quyết định cuối cùng

Để đảm bảo tính minh bạch, chính xác và công bằng trong toàn bộ quy trình đổi trả – bảo hành, chúng tôi giữ quyền xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng đối với các trường hợp phát sinh tranh chấp, không rõ nguyên nhân hoặc có dấu hiệu không phù hợp với điều kiện bảo hành đã quy định.

Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên:

  • Kết quả kiểm tra thực tế từ bộ phận kỹ thuật.

  • Tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận so với mô tả khách hàng cung cấp.

  • Quy chuẩn chất lượng và tiêu chí bảo hành mà công ty đang áp dụng.

  • Mức độ ảnh hưởng do các tác động bên ngoài (điện áp, môi trường, hóa chất, nước, côn trùng…).

  • Số sê-ri, tem bảo hành, tem niêm phong và chứng từ mua hàng.

Trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện trước khi gửi về.

  • Sản phẩm không còn tem niêm phong, tem bảo hành, mã xác thực hoặc chứng từ đúng quy định.

  • Hư hỏng do lỗi người dùng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.

  • Tình trạng sản phẩm không khớp với mô tả ban đầu của khách hàng.

Chúng tôi cam kết mọi quyết định đều dựa trên quy trình kiểm định rõ ràng, minh bạch và luôn hướng đến bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.